| № | Вопрос | Ответ |
| 1 | Как получить логин и пароль для входа в систему? | Для получения логина и пароля необходимо обратиться в Службу поддержки support@fiatu.com.ua. |
| 2 | Как добавить/удалить/изменить название учреждения или здания? | Добавлять/удалять/вносить изменения в список или названий учреждений и зданий имеет право исключительно Администратор Базы. Необходимо обратиться в Службу поддержки support@fiatu.com.ua. |
| 3 | Как выбрать населенный пункт? | В разделах «Настройки», «Общие сведения об учреждении», «Общие сведения о здании» необходимо щелкнуть иконку «Населенный пункт».
В выпадающем справочнике выбрать необходимый населенный пункт. После выбора населённого пункта нажать кнопку «Применить». После нажатия кнопки «Применить» в поле «Учреждение» появятся в выпадающем списке все учреждения данного населенного пункта. |
| 4 | Где можно получить шифр типового проекта? | Шифры типовых проектов содержатся в Проектной документации зданий и несут информацию о конкретном типовом проекте, по которому строилось здание. Необходимо обратить внимание, что не нужно путать «шифр типового проекта» с «шифром проекта», который указан на титульном листе конкретной документации и может означать номер договора или шифр, под которым выпущена данная документация, однако при этом такой шифр не является «шифром типового проекта». Типовой шифр проекта обязательно имеет приставку «Типовой шифр…». В случае обнаружения шифра, отсутствующего в справочнике системы, необходимо обратиться в Службу поддержки support@fiatu.com.ua для добавления такого шифра в список. |
| 5 | Как определить шифр типового проекта при отсутствии проектной документации? | Если Проектная документация отсутствует, в выпадающем справочнике при заполнении поля «Типовой шифр проекта» необходимо выбрать параметр «Отсутствует». |
| 6 | Как добавить поставщиков? | В соответствии с Инструкцией по работе с Национальной базой, данную информацию заполнять не требуется.
В случае желания использовать данный функционал, необходимо обратиться в Службу поддержки support@fiatu.com.ua. |
| 7 | В разделе «Мониторинг потребления» не отображается требуемый энергоресурс для заполнения данных по энергопотреблению. | Для отображения требуемого энергоресурса в разделе «Мониторинг потребления» его нужно активировать в разделе «Настройки» (поставить «галочку» в соответствующей ячейке против названия ресурса и нажать кнопку «Сохранить»). |
| 8 | Как определить общее и среднемесячное количество людей? | «Суммарное среднемесячное количество присутствующих в течение отчетного месяца детей (сады), учащихся (школы), больных (больницы), посетителей (поликлиники, учреждения культуры) по учреждению (заведению)» рассчитывается как отношение суммарной численности посетителей по дням за отчетный месяц к количеству рабочих или календарных дней в отчетном месяце.
«Общее количество людей (вместе со штатными работниками) по учреждению (заведению)» равно сумме показателя «Суммарное среднемесячное количество присутствующих в течение отчетного месяца детей (сады), учащихся (школы), больных (больницы), посетителей (поликлиники, учреждения культуры) по учреждению (заведению)» и среднемесячном количестве штатных работников. В свою очередь среднемесячное количество штатных работников исчисляется как отношение суммарной численности штатных работников по дням за отчетный месяц к количеству рабочих или календарных дней в отчетном месяце. Поле «Общее количество людей (вместе со штатными работниками) по учреждению (заведению)» заполняется обязательно. Поле «Суммарное среднемесячное количество присутствующих в течение отчетного месяца детей (сады), учащихся (школы), больных (больницы), посетителей (поликлиники, учреждения культуры) по учреждению (заведению)» может равняться нулю. |
| 9 | Нельзя войти в систему. | Необходимо обновить браузер до последней версии и очистить память браузера. Для этого необходимо нажать комбинацию клавиш на клавиатуре CTRL+H и очистить историю вместе с кэшем за последние 24 часа. |
| 10 | Как распределить энергопотребление между зданиями, подключенными к одному счетчику потребления энергоресурса? | Это можно сделать двумя способами:
1.Автоматический способ (непосредственно в системе) осуществляется с помощью кнопки «Распределить потребление по зданиям и сохранить». Для активации этой кнопки по каждому зданию должны быть занесены данные по показателям «Отопительный объем здания, куб.м», «Отопительная площадь, кв.м» и «Общее количество людей (вместе со штатными работниками)». 2.Ручной способ осуществляется с помощью предварительного распределения энергопотребления между зданиями с использованием Формы «Разделение_потребления_энергоресурсов_между_зданиями». Данные, полученные в форме после распределения, заносятся в систему. Ссылка на видео-инструкцию «Методика разделения потребления энергоресурсов, потребленных несколькими зданиями по одному счетчику»: https://youtu.be/fR7kuVa9dxY. |
| 11 | Почему не сохраняются данные? | 1.После внесения данных необходимо обязательно нажимать кнопку «Сохранить».
2. Необходимо обновить браузер до последней версии и очистить память браузера. Для этого необходимо нажать комбинацию клавиш на клавиатуре CTRL+H и очистить историю вместе с кэшем за последние 24 часа. |
| 12 | Почему здание не отображается в рейтинге? | 1.Рейтинг формируется на основании расчетных данных.
Поэтому для его формирования обязательным условием является наличие данных по показателям «Отопительный объем здания, куб.м», «Отопительная площадь, кв.м» и «Общее количество людей (вместе со штатными работниками)». 2.Рейтинг обновляется в 00.00 часов, так что увидеть здание в рейтинге можно на следующий день после внесения данных по нему. |
| 13 | Как можно редактировать данные, если обнаружены ошибки? | Для редактирования данных необходимо войти в соответствующий раздел, внести корректные данные вместо неправильных и нажать кнопку «Сохранить». |
| 14 | Каким образом можно внести информацию о потреблении твердого топлива (дрова, уголь, пеллеты, щепа и т.д.)? | Данный вид ресурса не предусмотрен системой, поэтому этот ресурс заносить не нужно. |
| 15 | Пользователь не может найти учреждение в базе. | Скорее всего, не выбран населенный пункт, по которому зарегистрировано учреждение в системе.
Для этого необходимо нажать иконку «Населенный пункт». В выпадающем справочнике выбрать необходимый населенный пункт. После выбора населённого пункта нажать кнопку «Применить». После нажатия кнопки «Применить» в поле «Учреждение» появятся в выпадающем списке все учреждения данного населенного пункта. |
| 16 | Как внести год постройки здания, если он раньше 1880 года? | В таком случае необходимо выбрать самый старый год, предусмотренный системой – 1880 год. |
| 17 | Где можно увидеть результаты внесения данных по энергопотреблению? | Результаты внесения данных по энергопотреблению можно увидеть, сформировав отчет «Потребление ресурсов» в разделе «Бюджетная отчетность».
Информацию о порядке формирования отчета можно получить из Руководства пользователя, которое можно загрузить в рабочем кабинете пользователя системы (Руководство размещено в правом верхнем углу рабочего кабинета пользователя системы). |
Частые вопросы
Видео-инструкция о работе в Национальной базе данных зданий Украины
Список типовых вопросов о работе в Национальной базе данных зданий Украины
Служба поддержки
В случае возникновения вопросов о работе в Национальной базе данных Украины необходимо обратиться в Службу поддержки support@fiatu.com.ua.